سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في RANO نسعى لتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية:
تأكيد الطلب
- بعد إتمام الطلب عبر المتجر، يتم التواصل مع العميل عبر واتساب لتأكيد بيانات الطلب والشحن.
- يتم سداد مبلغ 200 جنيه مصري كمقدم (ديبوزيت) لتأكيد جدية الطلب والشحن.
- يتم خصم قيمة الديبوزيت من إجمالي قيمة الطلب عند الاستلام.
- لا يتم تجهيز أو شحن الطلب قبل تأكيده وسداد الديبوزيت.
الطلبات الخاصة والمصممة حسب الطلب
- في حالة تنفيذ منتج بمقاسات أو ألوان أو تفاصيل خاصة بناءً على طلب العميل، يتم سداد عربون قدره 50% من إجمالي قيمة الطلب قبل بدء التنفيذ.
- يبدأ العمل على الطلب بعد تأكيد جميع المواصفات وسداد العربون.
- يتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة للتنفيذ والشحن قبل بدء العمل على الطلب.
- يتم خصم قيمة العربون من إجمالي قيمة الطلب عند السداد النهائي.
تجهيز الطلبات
- المنتجات الجاهزة للشحن يتم تجهيزها خلال أقرب وقت ممكن بعد تأكيد الطلب.
- في حالة كون المنتج قيد التصنيع أو التنفيذ، يتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة للتجهيز قبل الشحن.
- يتم تحديث العميل بحالة الطلب وموعد الشحن المتوقع عبر واتساب.
مدة الشحن
- تتراوح مدة الشحن من 4 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
- قد تختلف مدة الشحن في بعض المحافظات أو خلال فترات الضغط الموسمية والعطلات الرسمية.
الاستلام والمعاينة
- يحق للعميل معاينة الطلب في وجود مندوب شركة الشحن قبل الاستلام النهائي.
- تفرض شركة الشحن رسوم معاينة إضافية قدرها 7 جنيهات عند فتح الشحنة في وجود المندوب.
- يتحمل العميل رسوم المعاينة المقررة من شركة الشحن في حالة طلب فتح الشحنة.
- في حال وجود مشكلة ظاهرة أثناء المعاينة، يمكن للعميل رفض استلام الطلب وإبلاغنا فورًا.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للمحافظة أو المنطقة المطلوب التوصيل إليها.
- يتم إبلاغ العميل بقيمة الشحن أثناء تأكيد الطلب إذا لم تكن موضحة مسبقًا على المتجر.
ملاحظات هامة
- يجب التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.
- في حال تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب خلال فترة مناسبة، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
- في حال رفض استلام الطلب بعد تأكيده وشحنه دون وجود خطأ في الطلب أو عيب ظاهر عند المعاينة، لا يتم استرداد مبلغ الديبوزيت.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل مواعيد الشحن في الظروف الخارجة عن الإرادة، مع إخطار العميل بذلك.
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
