سياسة الاستبدال والاسترجاع

 نحرص على تقديم منتجات جلدية طبيعية مصنوعة يدويًا بأعلى معايير الجودة والدقة. وفي حال وجود أي مشكلة، يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولًا: المعاينة عند الاستلام

• يحق للعميل معاينة المنتج عند الاستلام وفي وجود مندوب شركة الشحن.

• في حال عدم مطابقة المنتج للطلب أو وجود مشكلة ظاهرة، يمكن رفض استلامه أثناء المعاينة.

• بعد مغادرة مندوب الشحن، يُعتبر المنتج قد تم استلامه وقبوله بالحالة التي وصل بها، ولا يحق استرجاعه إلا في حالة وجود عيب تصنيع.

الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب تصنيع.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع.

الاسترجاع

• الاسترجاع متاح أثناء المعاينة وفي وجود مندوب الشحن فقط في حال وجود مشكلة ظاهرة أو عدم مطابقة الطلب.

• بعد استلام المنتج ومغادرة المندوب، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.

• يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من وجود العيب التصنيعي.

الطلبات الخاصة والمصممة حسب الطلب

• المنتجات المصممة أو المنفذة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة (مقاسات، ألوان، تفاصيل أو تعديلات مخصصة) لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب تصنيع.

• في حالة إلغاء الطلب الخاص بعد بدء التنفيذ، لا يتم رد العربون المدفوع، نظرًا لتخصيص الخامات وبدء العمل على المنتج.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.

• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها بواسطة أي جهة أخرى.

• المنتجات التي يرغب العميل في إرجاعها بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي بعد استلامها.

• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة، ما لم يكن بها عيب تصنيع.

عيوب التصنيع

• في حالة وجود عيب تصنيع، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة.

• بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود العيب، يتم تقديم الحل المناسب (إصلاح أو استبدال أو استرجاع) وفقًا لما تراه إدارة المتجر مناسبًا للحالة.

• لا تُعتبر الاختلافات الطبيعية في الجلد أو التفاصيل الناتجة عن العمل اليدوي عيوبًا تصنيعـية.

ملاحظات هامة

• الجلد الطبيعي خامة طبيعية، لذلك قد تظهر اختلافات بسيطة في اللون أو الملمس أو العروق الطبيعية، وهي جزء من طبيعة المنتج وليست عيبًا.

• قد تختلف ألوان المنتجات بدرجة طفيفة عن الصور المعروضة بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة.

• جميع المنتجات اليدوية قد تحتوي على فروق طفيفة جدًا ناتجة عن طبيعة التصنيع اليدوي، مما يجعل كل قطعة فريدة ومميزة.

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.